1. Introdução
Como forma de prestar o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes, a IP Cabos realiza Troca e Devolução de Produtos mediante as condições definidas através desta Política.
2. Devolução ou Troca de Produtos Comprados pelo Site
2.1. Devolução por Arrependimento (Produto sem Defeito ou Vício)
2.1.1. Prazo
A devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O cliente pode solicitar através do WhatsApp (71) 8166-6773 - Setor Logístico, através do Email [email protected] ou do site
Após efetuar login no site, na guia pedidos haverá a opção de solicitar o cancelamento, o cliente deverá informar qual o motivo do cancelamento e selecionar.
Pode ser feito também o contato para solicitar o cancelamento da compra por telefone, WhatsApp (informado acima) ou e-mail.
2.1.2. Condições
Para realizar a devolução por arrependimento de produtos comprados pelo site, as seguintes condições deverão ser atendidas:
- O produto deverá estar sem sinal de mau uso e sem indícios de queda, acomodado na embalagem original e com todos os manuais de instrução, e respectivos acessórios;
- Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, deverão permanecer com a etiqueta interna (lacre de garantia).
- Em relação a cabos cortados ou fita de led, não recebemos devoluções ou trocas.
Para solicitar a devolução do produto de forma remota, conforme citado anteriormente, o cliente deverá entrar em contato com o setor logístico. Neste caso, o cliente após o contato receberá as orientações para embalagem do produto e orientações sobre a postagem ou coleta da mercadoria.
2.2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
2.2.1. Prazo
Se o defeito ou vício for identificado em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, o cliente deverá contatar a IP Cabos para solicitar a troca por telefone, e-mail ou WhatsApp do setor logístico.
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, o cliente deverá contatar diretamente a Assistência Técnica credenciada do respectivo fabricante, observando o prazo de troca e, em alguns casos, a garantia do produto. O fabricante tem um prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o defeito ou vício do produto. Os endereços das Assistências Técnicas credenciadas podem ser encontrados nos manuais dos produtos, no canal 0800 ou no site do fabricante.
Caso o cliente não consiga contato com o fabricante, ele poderá contatar a Logística da IP Cabos e solicitar suporte na identificação das Assistências Técnicas, para as tratativas necessárias.
2.2.2. Condições
Para realizar a troca de produtos com defeito ou vício, comprados pelo site as seguintes condições deverão ser atendidas:
- O produto deverá estar sem sinal de mau uso e sem indícios de queda, acomodado na embalagem original e com todos os manuais de instrução, void de garantia e respectivos acessórios;
- Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, deverão permanecer com a etiqueta interna (lacre de garantia).
- Produtos vendidos sob medida, como cabos cortados ou fita de led sob encomenda, não são passíveis de devolução por arrependimento.
2.3. Avaliação do Produto após o Recebimento pela IP Cabos
Independentemente do motivo da troca, após recebimento do item pela IP Cabos (entrega, coleta/postagem), a empresa terá até 05 (cinco) dias úteis para análise da condição do produto.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições estabelecidas nesta Política, a IP Cabos entrará em contato com o cliente para informar o ocorrido e alinhar os próximos procedimentos.
Estando de acordo com as regras citadas, o cliente deverá informar como irá receber o valor da venda, referente ao produto devolvido.
2.3.1. Restituição dos Valores
Em caso de cancelamento da compra, que só pode ser realizado após a coleta ou recebimento do produto, a restituição dos valores ao cliente será da seguinte forma:
a) Crédito para uso do cliente:
O cliente poderá optar por receber um crédito para efetuar novas compras apenas na loja física Matriz ou Filial.
Os valores dos produtos no site não são os mesmos dentro da loja física, não podendo ser comparados, caso queira comprar novamente pelo site, deverá solicitar o estorno e aguardar os prazos aqui estabelecidos.
O crédito para uso em loja física será disponibilizado imediatamente após o reconhecimento da troca no sistema da IP Cabos.
ATENÇÃO
Para compras através do nosso site, se faz necessário o cancelamento do pedido, com isso existe o prazo para estorno, listada abaixo, no qual tem que ser respeitada e posteriormente se for do desejo do cliente, realizar um novo pedido.
*O crédito para uso em nossas lojas, não pode ser usado no site.
b) Estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra:
Para pagamento realizado por cartão de crédito, acionaremos a administradora de cartão de crédito, em até 10 dias úteis, após a finalização do processo de cancelamento da venda.
O prazo de efetivação do estorno ao cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
c) Depósito na conta do cliente para pagamento por meio de pix:
Neste caso, o cliente deverá informar os dados bancários a Logística da IP Cabos para que seja realizada a transferência correspondente ao valor do produto, em até 7 (sete) dias úteis após a solicitação de cancelamento.
2.3.2. Ressarcimento do Frete
Para os casos de defeito ou vício do produto, o ressarcimento do frete só será possível quando comprovada a responsabilidade da loja ou transportadora.
O valor ressarcido deverá ser proporcional a quantidade e ao peso do produto devolvido, constante no Pedido.
Para solicitar o ressarcimento do frete, o cliente deverá entrar em contato por telefone, e-mail ou WhatsApp
2.4. Produtos que não são Passíveis de Troca ou Devolução
- Produtos vendidos sob medida, como cabos cortados ou fita de led sob encomenda, não são passíveis de devolução por arrependimento.
- Produtos expostos, pelo cliente, a condições adversas e/ou imprevistas (umidade, frio ou calor intenso, maresia etc.);
- Produtos que tenham evidências de quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada;
- Produtos com indícios de uso indevido, ligação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada) ou em desacordo com o manual de instruções;
- Equipamentos montados por terceiros que não sejam profissionais autorizados pelo fabricante;
- Produtos que tenham ultrapassado a validade após a compra
